К концу этого срока человек не только выполняет свою работу, но и понимает, как её оптимизировать, может выходи́ть с инициативой и даже стать ментором. Здесь есть момент, связанный с негативными последствиями потери информации. Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника. Нужно постоянно улучшать процесс найма и онбординга сотрудников. Регулярно проводите опросы, чтобы оценивать, насколько сотрудники довольны работой, командой и компанией. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное.

Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. В нашем примере задача проста — срочно зарядить телефон. То, что мы хотим на этом заработать, это понятно, но если посмотреть с точки зрения пользователя, то весь наш интерфейс должен быть направлен, чтобы пользователь смог быстро решить свою проблему. Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени.

Интерактивные подсказки

Еще один интересный момент по поводу подбора задач на испытательный срок, который здорово  выстрелил в Lamoda. Пришел сеньор, который начал задавать кучу вопросов, показал, что у него все хорошо с софт-скиллами. Исходя из того, как он общался, как он сделал свои самые первые задачи, казалось, что ему можно доверить больше и дать то, что обычно поручают более опытным сотрудникам, давно работающим в компании. В этом случае это был техлидство небольшого, но важного бизнесового проекта. Целевое состояние работника с точки зрения нанимателя — способность выполнять задания без помощи коллег, а также ставить задачи самому.

Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами. Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста.

Buddy внутри команды/подразделения

При таком раскладе до второй сессии новичок уже не доберется. Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач. Например, в рассылке новым клиентам вы можете описать базовые возможности продукта — и тут же рассказать про его расширенную премиум-версию. В рамках онбординга эффективным инструментом могут быть и обучающие видеоролики — ведь люди воспринимают визуальный контент лучше, чем текстовый. И если речь идет о сложном продукте, например, о сайте онлайн-банкинга, то серия видеоинструкций будет гораздо эффективнее, чем огромные статьи.

А в финальной карточке показать, что приложение поможет защитить пароли и решит другие проблемы с безопасностью. Предположим, что вы хотите выпустить на рынок приложение для хранения паролей и знаете все потребности пользователей. С интерфейсом и встроенными инструментами проблем нет — технологической «начинки» достаточно, чтобы победить всех конкурентов.

Осторожно, ложный онбординг

Проводим личные встречи, используем фидбэк-артефакты, спрашиваем, что получилось, что нет. Как он сам себя оценивает, с чем справляется, с чем нет, какие сложности возникли. Также в профессиональную адаптацию включают знание матчасти — это прокачка HardSkills, понимание продуктов, услуг компании, работы своего структурного подразделения. Знакомство с коллективом, корпоративными коммуникациями. Рассказываем про корпоративную конфиденциальность и принятый в компании деловой этикет – что принято и не принято обсуждать с коллегами. Рассказываем о корпоративных клубах, значимых праздниках и правилах их организации, если такие существуют, например принято ли скидываться на подарок коллеге ко дню рождения.

• Он сам во всем разберется, и уже через две недели станет в команде топ-перформером.
• А ребенок, попавший на платформу впервые, рисковал вообще ничего не увидеть, кроме елки.
• Наприклад, United Tech кладут в welcome box экосумку, термокружку, наклейки, брелок, блокнот, ручку и футболки разного цвета.
• Основной минус адаптационных рассылок в том, что с ними не срабатывает универсальный подход.
• Дальнейшая судьба взаимодействия заинтересованного пользователя с продуктом зависит от подхода к проектированию UI.

Фактически, стюардесса проводит онбординг (onboarding). Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Чтобы помочь новичкам осознать всю полезность сервиса, Facebook рассказывает, что делать дальше, и предлагает выбрать одну из трех опций. В описании каждого варианта подчеркивается важность добавления новых контактов. И если пользователи все-таки не кликнут ни на одну из ссылок, в конце письма их внимание привлекают CTA кнопкой. Каждый новый клиент может столкнуться со сложностями в процессе освоения вашего продукта.

Как не терять сотрудников, только пришедших в компанию? Рассказываем об онбординге

Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура.

Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её онбординг в it удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Представьте человека, который впервые летит на самолёте.

Онлайн-курсы

В ней могли принять участие люди, проработавшие в компании более полугода. Предполагалось, что они будут добавляться в пул «больших братьев/сестер». И когда появится новый сотрудник, в первый же день его подхватит кто-то из участников системы, выпьет с ним кофе с тортиком и расскажет о базовых вещах. Чаще всего от специалиста такого уровня ожидают, что он сам вольется в работу.

Онбординг и испытательный срок

Часто задачи, которые ставят перед новыми сотрудниками, оказываются недописанными, не прошедшими банальную техническую аналитику, и шансов на их успешное выполнение немного или нет вообще. Чек-лист удобно использовать и для развития сотрудников, и для онбординга на новые должности. Не стоит забывать о том, как важно собирать обратную связь от человека, совсем недавно пришедшего в компанию снаружи. Допустим, однажды новый QA сказал, что в компании существует совершенно бесполезная оценка в часах, и можно попробовать использовать story points.